推诿不作为 这些机关单位部门被老百姓投诉了

烟台“12345”政务服务热线

  胶东在线4月9日讯(记者 侯嘉伟)9日,烟台“12345”政务服务热线电话声此起彼伏,从上午八点至十点,热线电话接到331条投诉......根据市委、市政府统一安排的“行风问题曝光台”,就近期市民投诉的热点问题,胶东在线进行了整合,下情上达,为民言声。记者发现,近期,党风行风类投诉的问题主要表现在工作人员服务态度差、执法不规范、村干部以权谋私等问题。

  类型一:热线电话态度差,推诿不作为为民“添堵”

  日前,政府职能部门不作为、态度恶劣的问题,是近期投诉的热线焦点。

  一位市民投诉称,曾多次向牟平住建局(339698)反映牟平区岛湾一号小区的房子无法办理网签,但其工作人员对此消极怠慢迟迟不处理,服务态度恶劣。

  一位市民投诉称,此前向烟台规划和自然资源局询问不动产证的问题,4月2日,接到该局某林姓工作人员电话“6631527”,告知其所询问的开元B区不动产证不归自己所属部门管,其态度恶劣,电话中林姓工作人员大声嬉闹。该市民要求相关部门加强职能人员队伍管理。

  “投诉莱阳市房管局职能部门,早上8点去办理房产证,等了几个小时没有办理,上班时间聊天。这让我无法理解。”莱阳一市民反映道。

  福山一市民投诉福新街道李姓主任态度恶劣,相关执法人员不作为。“福新街道小河子村村民王某顺在村水库大坝上违建,2018年的时候福山国土局给贴了封条,政府部门明确了是违章建筑,但是没有拆除,王顺就又建了五间房,总计300多平方。之前反映了多次,一直没有任何部门联系,之后我就主动联系了福新街道的李主任并且询问原因,其态度十分恶劣。”该市民要求强制拆除违章建筑,并处理不作为的执法人员。

  类型二:公共服务人员向“钱”看,弄虚作假威胁群众

  “为民服务”成口号,享受免费服务却遭遇恶劣态度,工作人员疑似“黑社会”,恐吓市民扬言揍人......在烟台“12345”政务服务热线,服务不人性以及弄虚作假糊弄群众也是投诉热点。

  “我4月2日早9点去莱山区黄海路卫生服务中心接种疫苗,中心全体工作人员服务态度太恶劣,尤其是一楼咨询台那位男工作人员,他表示‘免费接种就是这个态度’。”该投诉人表示,希望黄海路卫生服务中心工作人员道歉。

  4月7日,一位市民在火车站后的旅游汽车站等车,候车时因觉得开着门有些冷,便请工作人员关一下门,哪知工作人员直接将该市民请出了门。“当时两个男的工作人员围上来直接让我去门外候车,对我进行言语警告,威胁我说要揍我。”该市民向有关部门投诉后,于8日下午接到该车站站长的电话,但该站长并未对此做出道歉。该市民希望相关部门协调处理,要求该站长对其做出道歉,且对工作人员进行严惩。

  一市民对烟台市邮政管理局进行投诉:其工作人员态度差,不作为,并且给予虚假回复。“我之前向该局平台投诉天天快递,随后接到回复说是他们已经和企业沟通了,并且有录音。但是企业录音属于机密,无法提供给我,已经通过平台将录音提供给政务服务热线受理系统,然后关于我所反映的问题建议我报警或者走司法途径。4月2日下午,邮政管理局“6926179”给我回复,那位工作人员态度极差,告诉我未收到政府服务热线受理系统派给他的工单。”市民说道。邮政管理局通过平台回复给该市民称天天快递已经道歉,同时,平台显示投诉人对其结果“满意”,而投诉人表示并未对处理结果做出满意回复,该平台有虚假回复的嫌疑。